Voor e-commerce & dropshipping webshops
Klantenservice die meegroeit met je bedrijf. Wij nemen jouw klantenservice uit handen, zodat jij je kunt focussen op het laten groeien van je bedrijf. Jij focust op groei. Wij zorgen voor je klanten.
Herkenbaar?
Meer bestellingen betekent ook meer klantvragen. Wij nemen die vraagstukken uit handen, zodat jij verder groeit.
Werving, training, planning en management kosten tijd.
Dagelijkse klantenservice haalt de focus weg van marketing, product en groei.
Een intern team groeit niet makkelijk mee met drukke en rustige perioden.
Naarmate het volume groeit, worden consistente kwaliteit en snelle opvolging moeilijker.
E-mail en dagelijkse klantvragen volledig afgehandeld.
Orderstatus, adreswijzigingen, annuleringen en leveringsproblemen.
Retouraanvragen, terugbetalingen en opvolging van begin tot eind.
Klachten en disputes zorgvuldig afgehandeld en opgevolgd.
Wij schakelen direct met leveranciers bij vertragingen, fouten en orderproblemen.
We leren jouw merk, processen en klanten kennen alsof het ons eigen bedrijf is. Zo leveren we support die voelt als intern.
We kennen je producten, beleid en klanten.
We communiceren zoals jij dat zou doen.
Gestandaardiseerd en schaalbaar, voor snelheid en kwaliteit.
We schakelen direct bij vertragingen, fouten en orderproblemen.
Duidelijke KPI’s en continue kwaliteitscontrole.
Performance
Wekelijks ontvang je een helder overzicht van de belangrijkste KPI’s en resultaten.
Hoe snel klanten een eerste reactie krijgen.
Hoe snel problemen volledig worden opgelost.
Hoe efficiënt tickets worden verwerkt.
Inzicht in hoeveel en welke vragen binnenkomen.
Kies hieronder direct een moment in de agenda. We bekijken je huidige support en welk pakket bij je past.